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“12345”架起便民服务“连心桥 ”

仙居新闻网   发布时间:2017-11-14   字体:【  

  今年以来,在县委、县政府的高度重视和市12345中心的精心指导下,县12345中心以高度的责任感,着力为群众排忧解难,积极办理电话信访件,做到“事事有回音,件件有着落”,有效化解社会矛盾,为创建美丽仙居作出了应有的贡献。
 
  截至9月底,县12345中心共受理转交办件4159件,其中意见建议类1494件,申诉类147件,求决类2201件,揭发控告类37件,咨询类257件。投诉热点集中在城乡建设(1680件,占总量40.4%)、环境保护(758件,占总量18.2%)等方面。办结率100%,满意率99.69%。平均办结时间为2.63天,在台州各县(市、区)中办结速度最快。1———9月份,中心共组织现场接听6次,共接听话务件38件。上报信息被台州市12345公众号录用12件。
 
  仙居12345中心采用负责制,实行谁交办谁负责。登记、流转、答复内容审核、回访满意度评价一个人负责到底。真正做到把信访工作当做自己的事情,放在心上,认真去做。明确流程,按时转交办。工作日两小时签收,转交办工单要求中心工作人员上午事上午毕,下午事下午毕。定时催办。简易程序要求7个工作日内办结,中心要求在办理第四天工作人员要进行催办。办理结束后第7天开始催回访。及时自查。对已经办结的信访件要及时自查,查格式是否规范、语句是否通顺、诉求是否一致、措施是否到位。
 
  积极督办是做好热线电话办理工作的关键。为确保热线电话交办事项及时有效办结,必须要创新督办方法,加大督办力度。一年来,坚持电话日常督办、现场实地督办和借助领导权威督办等形式,以达到解决信访问题和促进整体工作的目的。日常督办。对一些关系民生的群体性投诉件,事权单位可以做到的,采取两天一催办,紧跟不放,直至问题得到解决。现场督办。对一些职能部门办结的信访件,认真审核或者电话回访后认为处理不当的,积极向局主要领导汇报。经主要领导同意后,召集职能部门实行现场督办,确保了热线电话办理工作的质量。借力督办。借助国家、省、市领导督查之风、县主要领导讲话精神和县委、县政府文件督办。借助“最多跑一次”之风,与窗口单位衔接,促进了部分窗口单位行政效能的改善;借助中央环保督查组进驻仙居之际,梳理了多件投诉环保问题未得到根本解决的工单,与环保局对接。环保局调查核实后,采取了关停、限期整改等措施,解决了一批老大难问题。
 
  提高业务能力是做好热线办理工作的基本保证。群众反映的热线电话大都是急事、难事,经过自己努力而无法有效解决的问题,解决好这些事是落实“科学发展观”和构建和谐社会的具体体现,是体现“群众利益无小事”执政理念的关键所在。一年来,利用周一工作例会,学习信访各项规章制度、政策文件及中央相关精神,并与来访、来信等科室探讨工作中的共性和差异性。每周五下午,中心工作人员集中讨论本周热点、难点;交流事权单位的办理情况以及经办人员不足之处;加强与各县(市、区)的互动,取长补短,提高了整个队伍的业务能力水平。           

  【打印】  【收藏】  【关闭窗口【作者:沈芝秀】  【责任编辑:应倩颖】
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